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超20000件!晋安召开新闻发布会,公布一批典型案例发布日期:2021-03-16 浏览次数:

超20000件!晋安召开新闻发布会,公布一批典型案例


【老街腾龙公司讯】2020年,晋安区市场监管局大力推进企业诚信体系和自律体系建设,开展“线下实体店无理由退货承诺”、诚信市场、诚信商圈等创建活动,鼓励大型商场超市建立首问负责、先行赔付制度,自觉履行质量管理第一责任人义务。


2019年~2020年,晋安区市场监管局引导永辉超市、沃尔玛、天虹商场、喜盈门等20家大型商超加入线下无理由退货承诺示范单位,实行无理由退货、线上线下同权。示范单位在明显位置提示无理由退货的相关条款,无理由退货时间一般不少于7日,消费者可在承诺期限内凭购物凭证或提货凭证,在不影响二次销售情况下,向线下实体店提出退货申请。


2020年,在12315投诉件方面,涉及卫生防疫用品的投诉举报大幅增长,有关口罩的举报达262件。区市场监管局重拳打击哄抬价格、假冒伪劣等现象,立案查处口罩案件9件。


受新修订的《福州市电动自行车管理办法》影响,市民在更换电动自行车车牌时,发现商家存在销售假牌套牌电动车、超标电动车等问题,交通工具类诉求因此成为新热点。2020年,共受理相关投诉720件,其中,电动自行车投诉586件。


受疫情影响,市民购物习惯改变,食品投诉主要反映永辉生活APP、朴朴APP等生鲜电商平台订单配送超时、下单后商品缺货、价格上涨等问题。


针对企业,晋安区将探索开展投诉公示制度和建立失信企业名录库,开展与有关部门的信息互动和维权联动,对严重失信者进行联合惩戒。加强对住房装修、网络订餐、教育培训等重点行业企业信用缺失情况的监督。同时推出企业移出经营异常名录约谈考试制度,营造公平竞争环境,进一步优化营商环境。


针对消费者,不断深化电子商务、食品、公共服务等领域放心消费创建,开展重要节假日的“你点我检”活动,围绕日用消费品、儿童用品、家用电器、装饰装修材料等大类品种,强化质量抽检和案件查办。畅通消费维权绿色通道,搭建“互联网+”网络维权平台,不断提升维权处置效能。



2020年11月24日,消费者郑小姐投诉称,帮孩子报名75课时的马术培训,支付了15800元。上完第九节课,孩子提出不想学了。10月25日,郑小姐反映后,商家同意退款却一直拖延。等了近一个月无果后,郑小姐通过电话投诉,要求商家立刻退还9580元。经调解,商家返还了9580元退款。